Nama : Nursanti Mutiara
Kelas : 2KA13
NPM : 18114241
Judul
Jurnal : The IT Services Management According
to the ITIL Framework Applied to the Enterprise Value Chain
KESIMPULAN
Dengan adanya keterampilan ITIL telah menghasilkan praktek
manajemen yang baik untuk departemen IT yang telah berkontribusi meningkatkaan layanan yang disediakan oleh
kesatuan komputasi untuk pelanggan mereka. Praktek organisasi yang baik
menyediakan struktur yang diakui oleh pengalaman bertahun-tahun di perusahaan
besar, menyadari profesionalisme mereka secara global, untuk menyusun
proses-proses dan mengoptimalkan manajemen layanan IT. Manajemen layanan IT
dapat meramalkan melebihi manajemen layanan pada umumnya. Dengan filosofi itu
sendiri telah membawa hasil yang baik untuk istilah dari manajemen IT dan
peningkatan layanan. Konsep ITSM sangat membantu perusahaan-perusahaan dalam
menambah rantai nilai perusahaan mereka. Karena dengan ITSM, segala bentuk
manajemen akan terkontrol dengan baik dengan adanya suatu sistem komputasi
sehingga lebih efektif dan efisien.
ITIL
memiliki lima pilar :
- -
Layanan
pelanggan
- -
Siklus
hidup layanan
- -
Konsep
proses
- -
Kualitas
servis
- -
Komunikasi
Prinsip dari
ITIL V3 :
- -
Strategi
layanan
- -
Desain
layanan
- -
Layanan
transisi
- -
Layanan
operasi
- -
Peningkatan
layanan berkelanjutan
Sumber :
Tidak ada komentar:
Posting Komentar